上海研謹(jǐn)生物細(xì)胞株來源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB等。
一、收到細(xì)胞處理方法
1.收到細(xì)胞先不開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置 2 小時（視細(xì)胞密度而定）穩(wěn)定細(xì)胞狀態(tài)，（懸浮細(xì)胞不需要靜置直接按照懸浮細(xì)胞步驟操作）。接著在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長情況，并對細(xì)胞進行不同倍數(shù)拍照（建議收細(xì)胞時就整體外觀拍一張照片，觀察培養(yǎng)基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細(xì)胞狀態(tài)，100×，200×各 2 張），觀察記錄細(xì)胞在運輸過程中是否有污染情況。作為我方進行售后的依據(jù)。
2.收到細(xì)胞未開封，出現(xiàn)污染狀況我們負(fù)責(zé)免費重發(fā)一次細(xì)胞。
3.由于細(xì)胞狀態(tài)受環(huán)境、操作和運輸?shù)榷喾矫嬉蛩氐挠绊懀时竟局槐ＷC客戶收到細(xì)胞后一周內(nèi)的細(xì)胞狀態(tài)，故客戶需要售后是需出示收到細(xì)胞的時間證明及客戶提供收貨時間和發(fā)現(xiàn)問題后與客服人員溝通的時間證明，期間間隔時間不能大于 7 天。
4.如客戶對細(xì)胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細(xì)胞后 2 個月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實驗檢測結(jié)果作為依據(jù)。經(jīng)我們技術(shù)確定細(xì)胞確實有問題的，我們只對細(xì)胞本身負(fù)責(zé)，不對客戶進行其他任何補償。經(jīng)檢測有部分細(xì)胞有個別多等位點突出的不在售后范圍之內(nèi)的。
細(xì)胞運輸和保存：可選擇干冰運輸及發(fā)送復(fù)蘇存活細(xì)胞方式：
（1）干冰運輸，收到后立即轉(zhuǎn)入液氮凍存或直接復(fù)蘇；
（2）存活細(xì)胞，收到后應(yīng)繼續(xù)生長，傳代達到細(xì)胞生長狀態(tài)良好時，再進行凍存。具體操作見細(xì)胞培養(yǎng)步驟。
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